我为同学办实事｜学生事，马上办！你的诉求，我们“接诉即办”！

亲爱的同学们：

为及时妥善解决大家在校学习、工作、生活中遇到的各类问题和困难，进一步提升学生教育管理服务质量，学校建立“接诉即办”机制，第一时间接诉、第一时间办理，为学生提供有速度、有温度、有力度的服务。

一、什么是“接诉即办”

“接诉即办”是学校对师生提出的涉及教育教学、日常管理、后勤服务、校园安全、学团建设等方面的咨询、求助、建议、投诉、举报等诉求给予快速响应、高效办理、及时反馈的服务机制。

响应更快：无论学生通过哪种渠道反映问题，我们都会第一时间接收，不拖延、不积压。

解决更实：推动相关部门协同联动，力求以最快速度、最优方案解决学生合理诉求。

二、诉求反馈渠道

学校设立多样化学生诉求受理渠道，主要包括：

1. 线上平台：学校官网“书记信箱”“校长信箱”、学生处办公邮箱、学生处微信公众号留言区等。

2. 线下渠道：一站式学生社区服务大厅窗口、学生处各科室办公室、学工值班室、意见箱等。

3. 热线电话：开通学生服务热线，提供咨询与受理服务。

1. 定期接待：学生处和各二级学院定期召开学生座谈会，面对面听取学生诉求。

   每一位师院学子的每一个诉求，都是学校改进工作的动力，让我们共同努力，建设更加美好、更加温暖的陕师院。

    

    

   学  生  处

   2025年9月12日