关于人际冲突

相信你曾经一定或多或少的卷入到一定的人际冲突中，假设一个情景：午夜时分你准备入睡，可你的室友还在敲着键盘玩游戏，噼里啪啦的声音实在是扰人，当你打算维护自己的清净请他安静的时候，他竟然比你还要理直气壮，这时候，冲突就发生了。又或者是，与父母因为小事发生争执，你们都拼了命想让对方同意自己的想法，但越是沟通就越糟糕，最后只能以沉默收场。

人际冲突一般是指个体之间的冲突，个体之间的冲突之所以发生，不仅仅是由于生活背景、教育水平或者文化的差异。Thomas认为，人际冲突起始于个体觉察到他人侵害或准备侵害自身利益的一个过程，从而会产生回避或敌对情绪，引起人际冲突(Thomas,1999)。弗罗斯特和威尔莫特从人际传播学的角度给人际冲突下的定义是互相依赖的两方或两方以上之间的公开争斗，当他们发现彼此的目标不一或者他们之间的关系对自己没什么作用，或者在实现目标时受到对方的干扰，冲突便会产生。

大学这个特殊的阶段，大家都处于心理上的“断乳期”，成年早期的学生，虽然称得上是成年人，但是情绪和性格都还处在一个极其多变的阶段，这个阶段容易出现人际冲突。

综合以上，国内学者总结了大学生之间发生人际冲突的三种原因：

制度结构：组织结构压力、规则规章、任务分配。请你仔细想想那些小组合作的报告、社团一起完成的活动、学姐学长布置的任务，由于分工不足，同学情分，有些同学是不是做了本不该自己完成的任务？这种情况多发生一次，人际冲突发生的可能性就增大一些。

习惯差异：大学生群体来自于山南海北和不同教养方式之下的家庭，生活习惯、文化风俗、行为方式以及性格特质都千差万别，相处起来难免有互相不喜欢和产生摩擦的时分。

利益冲突：虽不同与职场和社会，但是大学也是一个自成一体的小世界，在这个世界里大家在实质利益上或者资源、权利的争取上必然会发生冲突。

同所有的人际关系一样，人际冲突也具有阶段性，以下是人际冲突的四个阶段：

潜伏期：在很多时候，冲突双方的矛盾并不是突然爆发，而是积累已久的。在内心知觉到不合的时候，冲突就已经产生了。可能你在心里抱怨对他的不满，他也在暗地里吐槽你的所作所为，这时候，就算是一件微乎其微的事情，也会变成你们之间关系的引爆点。

爆发期：冲突爆发时期，无论是口头或者肢体动作，都会对对方造成伤害。这时候冲突双方已经完全无法为对方去考虑，也难以理解到对方的处境。

扩散期：人际冲突爆发以后，双方都还沉浸在当时的冲突中，或者双方都有悔意，又或者余震不断，但无论是何种情况。这个时间对于冲突的双方都是一个缓冲。

解决期：解决期包含两种结果，双赢或者“不解决的解决”，甚至结束这一段令人伤痛的关系。但总之这是一个做抉择的时机，事情暂时会有一个结束。

那么我们如何避免人际冲突，或者更好的在冲突中实现这些正面意义呢？

适度表示拒绝：很多人际冲突都来自其中一方的无限忍让直至不能再忍，其实有些时候，适度表示拒绝，更能让对方看清楚你的立场，摸清你的底线。

在冲突中尽量保持理智：在发生冲突时，将焦点集中在事情和矛盾点本身，不要将冲突扩大化甚至进行人身攻击，这样只会变本加厉激化矛盾，要明白冲突的发生双方都要承担一定的责任。

直面问题，即时解决冲突：发生人际冲突时，直面问题本身坦诚以待，立刻在当下就处理问题，而不是暗自较劲，将之发展成顽疾。

说出自己的真实想法：冲突当下因为应激状态，大家很容易说出彼此中伤的话而造成无法挽回的局面，但那些话未必表明了真心，所以一定要保持坦诚，讲出自己真正要表达的。

人际冲突固然难以避免，经历它之后的尴尬、失落、气愤、感伤也需要时间去消化，但是作为社会性的生物，我们就避免不了要在种种人际关系中获得我们想要的，无论这所得是精神还是物质的。希望你保持初心，不怕分歧，享受你的人生。 

本文转载自陕师大心理学院

作者：何利娜 高雨莹